- 1. Responda las siguientes preguntas:
- ¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve?
Una organización necesita implementar comunicaciones integradas, que recuerden y enmarquen lo que es la cultura organizacional a cualquier público objetivo, eso es lo que nos muestra el modelo de comunicación, la forma en que las organizaciones deben realizar comunicación logrando así una comunicación efectiva a partir de convicción y motivación enriqueciendo a todos los miembros de la organización sincrónicamente.
El plan de comunicación debe ser el centro de todas las actividades de cualquier organización ya que este proporciona el enriquecimiento a nivel de la generación del hilo conductor en las actividades de las diferentes áreas, éste proporciona información a las organización generando sinergia en las actividades operativas, comerciales, productoras, etc.
Hoy en día las organizaciones deben pensar en un conglomerado de actividades en donde cada miembro debe proporcionar sus capacidades cognitivas y habilidades físicas basándose en el plan de comunicación y finalmente logrando el éxito de la misma.
- ¿Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de todo modelo?
Los elementos de un modelo muy básico sería como lo menciona nuestro objeto de aprendizaje Nro. 2, los medios, el estímulo, comunicación, la audiencia y finalmente la respuesta.
Ahora para una comunicación efectiva y unificada en toda la organización los elementos deben ser más complejos e integrados.
Debe contener un público que previamente ha sido estudiado para logar transmitir un mensaje y que éste sea captado el deseado por la organización,
Estrategia que genera el hilo conductor para que el modelo funcione de acuerdo a una línea de tiempo o de tareas específicas para cada miembro de la organización,
Táctica, que en conjunto con la estrategia genera la acción en el momento de aplicar la estrategia anteriormente definida.
Relaciones entre los miembros de la organización de manera uniforme y concreta transmitiendo el mensaje,
Motivación, para que los emisores y receptores estén atentos al mensaje y así mismo generen recordación,
Convicción, esto ayudará a que los participantes del modelo realicen sus labores enfocadas en un mensaje consistente,
Productividad, esta ayuda a que el modelo genere ese movimiento por inercia ya que cada participante de la organización aportará "su granito de arena"
Sinergia, con los anteriores items de ha generado un proceso continuo y que no debe parar este alimenta de los aportes que cada persona suministra al plan de comunicación organizacional.
Desarrollo social del país, el modelo automáticamente genera desarrollo social del país ya que este también alimenta los medios externos de comunicación generando progresivamente comunicación continua.
- ¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado en el material? ¿Cuál? Descríbalo brevemente.
MODELO SOCIOSEMIOTICO
Este modelo toma cuerpo y forma desde los orígenes de la comunicación.Se basa en un moldelo interpretativo y en las vivencias comunicativas de toda persona.En 1989, Miguel Rodrigo Alcina, Licenciado en Ciencias de la Información y en Derecho ,concibe que este tipo de modelo se da en tres fases:
1) Producción del Mensaje:
En esta etapa se inicia la elaboración del mensaje, el cual debe contener aspectos económicos,políticos, culturales y sociales, estas deben ser guiadas por las ideologías que determinen las Industrias.
2)Circulación del Mensaje:
Para que el mensaje sea llevado a todas las partes requeridas es necesario que se aprovechen las herramientas tecnológicas con las que se cuenta en este siglo (internet, televisión, radio, publicidad, etc)dependiendo que tipo de mensaje se quiere transmitir, se debe tener especial cuidado pues en las redes se puede distorsionar la información y utilizarla para otros fines, es necesario que esta sea controlada y muy bien supervisada para evitar contratiempos. Otro tema a tener en cuenta es el ecosistema comunicativo, donde se seleccionan los mensajes más apropiados para que estos circulen por las vías adecuadas.
3)Consumo de Bienes de Información
Es el uso que las personas le dan a la información y esta se da por hábitos o experiencias en modelo culturales, psicológicos, económicos, entre otros.
Fuetes:
Fuetes:
2)http://lindacristina16.blogspot.com/2012/02/modelo-sociosemiotico-de-la_25.html
2.
- 2.1 Mediante el siguiente caso de estudio se pretende que aplique lo aprendido. Lea y analice el caso y desarrolle la actividad requerida. Adjunte al entregable 1.
La empresa “Soluciones en Sistemas” Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de equipos de cómputo y software especializados para empresas de comunicaciones, ha decidido lanzar una nueva línea de productos como son video juegos para un nuevo mercado objetivo.
La empresa cuenta con una estructura organizacional en la cual se encuentran: un gerente general y unos gerentes de departamento: un gerente financiero, uno administrativo, uno de operaciones y un gerente comercial.
Cada gerencia cuenta con unos departamentos definidos, según la naturaleza de sus funciones como son: cartera, tesorería y caja, recursos humanos, logística, telemercadeo, ventas y servicio al cliente, respectivamente.
En los últimos meses la empresa ha tenido una gran rotación de su personal debido a que han registrado errores en la realización de actividades, lo cual ha generado equivocaciones en la forma de trabajo, manifestadas en errores en fabricación de productos, pedidos, despachos, horarios, y atención a clientes, entre otros.
Una de las razones que se ha detectado al interior de la compañía y que generan estas fallas es un grave problema de comunicación interna y externa debido a:
Los departamentos no se encuentran integrados, cada uno es autónomo además no le interesa comentar sus planes a los demás miembros de la organización, por temor a las críticas o a que se involucren en sus asuntos propios.
Se registran instrucciones poco claras para adelantar las labores.
No hay un medio definido para consultar los procedimientos, no existen niveles claros de empoderamiento.
No se cuenta con un canal o medio establecido para recibir las inquietudes de clientes. Algunos de los funcionarios no están capacitados para atender a los clientes internos y externos ya que los términos que utilizan son muy técnicos, por lo tanto no hay fácil comprensión.
- 2.2 Si usted fuera contratado para hacer una asesoría a dicha institución en materia de comunicación organizacional y brindar solución a los problemas planteados, elabore una propuesta escrita para la gerencia de la empresa, en la cual desarrolle los siguientes puntos.
- 2.3 Explique cuáles son los factores de la comunicación humana que influyen en la empresa.
- Comunicación interna es importante para la organización ya que de ello depende la eficiencia de los empleados y su productividad y le da soporte a la estructura organizacional, intervienen tres formas descendiente, ascendiente y horizontal.
- Comunicación descendiente establece roles, funciones, capacitación, etc., su naturaleza es dar orden a la organización.
- Comunicación ascendente es regula el clima organizacional hacen participes a los empleados en las decisiones permite la convivencia y la estimula.
- Comunicación horizontal son las columnas de la organización y soportan la comunicación interna de la organización y permite la comunicación entre grupos y departamentos y las demás partes actuantes de la organización.
- Comunicación externa surge de la necesidad de interactuar con otras organizaciones o personas para el desarrollo de la función productiva de la organización.
- Comunicación pública son las relaciones de obligatoriedad con entidades gubernamentales, no gubernamentales, comunidades, empresariales y stakeholders.
- Comunicación intermedia establece su relación de identidad, finalidad y responsabilidad social en pro del mejoramiento de la sociedad y del país como refleja su imagen corporativa y su contribución a la sociedad a su vez se extiende de la comunicación interna y externa.
- 2.4 Determine 5 aspectos que pueden mejorar al interior de la empresa. Explicarlos brevemente.
- Crear un manual de procesos de la organización donde defina cada uno de los procedimientos de cada cargo y sus funciones de igual manera hacer conocer la misión, visión y valores de la organización para direccionar a los integrantes de la misma en pro del mejoramiento continuo.
- Elaborar un registro en formatos que permitan evidenciar las actividades y cumplimiento de las funciones y procedimiento de cada cargo.
- Generar un escalonamiento de información email y numeración de los mismos donde se consigne el seguimiento de procedimientos, caso, garantías, etc., que permitan llevar seguimiento de los mismos.
- Canalizar las quejas sugerencias y reclamos con una persona de servicio al cliente que se encuentre y capacitarla para solucionar las inquietudes de la mejor manera y esa misma persona direccione a los departamentos involucrados en pro de la solución de inconvenientes de la organización y el mejoramiento de los procesos.
- La empresa debe certificar los procesos con un plan de mejora de los mismos que permitan a la organización ser competitiva, eficiente y eficaz
- 2.5 Determine qué modelo de comunicación podría implementar.
Según los problemas presentados en la Compañía “Soluciones en Sistemas” el modelo de comunicación más adecuado es el de la Fórmula de Laswell, pues este utiliza la comunicación de una manera colectiva indagando en las intenciones, razones y motivos por los cuales en este caso se quiere implementar una nueva línea como es la de videojuegos, ampliando con ello su target group,respondiendo a las siguientes interrogantes:
- ¿Quién dice?
-¿Qué?
-¿Por qué?
-¿Para quién?
-¿Con qué efectos?
-¿Bajo qué condiciones?
-¿Con qué intenciones?
Con la contestación de estas preguntas, se tiene un conocimiento más amplio del tema y se cometen menos errores, se pueden delegar mejor las funciones y los objetivos se pueden cumplir de una manera más fácil y mejor estructurada, lo primero que se debe hacer es seleccionar el mejor modelo de comunicación para evitar reprocesos.
- 2.6 Señale las características que podría reunir el comunicador organizacional.
Dentro de la literatura propuesta para el desarrollo de la guía encontramos el capítulo 10 del libro “La Comunicación en las organizaciones” en donde Jorge Pelayo describe las habilidades para la comunicación administrativa, en orden describe lo que denomina habilidades emergentes dentro de las cuales se incluyen el uso del correo electrónico, desarrollo de videoconferencias, competencias a nivel virtual interactivas, adicionalmente habilidades básicas para cualquier comunicador como son: Escuchar, hablar, escribir, comunicación no verbal; y se tienen en cuenta habilidades específicas para el comunicador organizacional como la conducción de entrevistas y la conducción de reuniones administrativas.
De otro lado en una pequeña parte del capítulo 1 del libro “Comunicación empresarial” María Cristina Ocampo más exactamente en las páginas 48 y 49 agrupa las competencias del comunicador de las organizaciones en: Competencias cognitivas, competencias fácticas, prudencia y competencia crítica.
Ahora bien en las conclusiones referentes a este tema los autores citados dan especial importancia a la responsabilidad, que se refiere en el caso del comunicador organizacional a asumir los éxitos y fracasos que produzcan las acciones en comunicación, el desarrollo continuo de habilidades más teniendo en cuenta los entornos cambiantes y el desarrollo de nuevas tecnologías y con ellas nuevas formas de comunicarse que en los últimos años se han multiplicado de manera exponencial y por último entender que las habilidades tienen un objetivo común que es ser efectivos en el proceso de comunicación.
Partiendo de la literatura y de las dificultades enfrentadas por “Soluciones en Sistemas” es claro que la construcción de relaciones de amistad y la dirección de reuniones son esenciales para el comunicador organizacional que entre a manejar el caso específico, sobre todo teniendo en cuenta la falta de comunicación interna, una vez puestos de acuerdo internamente sobre lo que se quiere lograr y cómo comunicarlo se debe trabajar con el grupo de ventas en la forma como llevan a cabo las presentaciones de manera que entiendan que en ocasiones más que el producto los clientes requieren asesoría par satisfacer sus necesidades por eso se deben desarrollar estrategias con páginas web, foros y redes sociales que permitan a los consumidores relacionarse, compartir experiencias con los juegos y lo mas importante dar sus opiniones que se convierten en la información de retorno o retroalimentación para la empresa con la que podremos determinar el éxito o fracaso de nuestros productos y nuestras estrategias y tácticas.
2.7 Cómo podría influir esta propuesta de comunicaciones en la relación con los clientes, los empleados, la gerencia y el lanzamiento de los nuevos productos
Con el fin de determinar la influencia de una propuesta de comunicaciones es necesario determinar anticipadamente los indicadores articulando los instrumentos de medición y en concordancia con los objetivos estratégicos de la organización con los cuales además determinamos los factores críticos de éxito (Ocampo, M. 2011), en el modelo escogido se utiliza la comunicación de manera colectiva indagando en las intenciones, razones y motivos por los cuales se quiere implementar una nueva línea como es la de videojuegos; de acuerdo con lo planteado en el caso de estudio “Soluciones en Sistemas” presenta graves problemas de integración entre de sus departamentos y una falta de liderazgo que se evidencian en el registro de instrucciones poco claras y la alta rotación del personal por lo que proponemos un modelo colectivo que permita a los gerentes de cada departamento hacer la intersección entre lo que quiere el gerente general y lo que expresan los subordinados, conceptos que deben tener como finalidad el nuevo grupo objetivo que podemos relacionar definitivamente con los Gamers, este nuevo grupo objetivo debe diferenciar la compañía en el mercado por valores medibles como la innovación, la actitud de servicio que puede ser traducida en el tema de videojuegos como interactividad sin descuidar características básicas de calidad del producto exigidas por los Gamers como son los gráficos, la posibilidad de interactuar con otros jugadores que nos lleva también a pensar en los diferentes roles que pueden ofrecer los juegos etc, en este sentido de cómo afecta al grupo objetivo el plan de comunicación podemos decir que las tácticas de utilizar medios virtuales debe ser la escogida ya que lso foros por ejemplo permiten a los Gamers comentar las características del juego generando retroalimentación sin necesidad de invertir en encuestas o métodos más complejos, demorados y costosos, por otro lado de ser un éxito los mismos gamers se comprometen a tal punto con el juego que se obtiene una campaña de voz a voz que se puede llamar viral y casi orgánico que es lo que toda marca desea.
Los objetivos planteados con la propuesta de comunicaciones son altamente medibles mediante los indicadores y tácticas definidas brevemente en el párrafo anterior por lo que la gerencia puede ver estructura y control lo que la beneficia teniendo en cuenta las dificultades que viene teniendo a nivel de cumplimiento que se fundamentan principalmente en la falta de la comunicación como aglutinante de los diferentes departamentos que vienen trabajando cada uno independientemente.
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