ESTERATEGICOS COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
- GUIA 4
ANDRÉS MARTÍNEZ
KATERINE BERNAL
MIGUEL MATALLNA
STEPHANIA TOVAR
JOANNA PAOLA PRIETO ORTIZ
Tutor virtual
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
MERCADEO
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
BOGOTÁ
2014
CONTENIDO
A partir de la
difusión de las TICS podemos decir que se concreta el proceso de globalización y
con ello las organizaciones quedan democráticamente dotadas de las herramientas
necesarias para comunicarse con sus audiencias de una manera casi que
personalizada con la relevante ventaja de contar con la interacción y la
información de retorno que la interactividad trae consigo, es por esto y por
otra buena cantidad de razones de peso que se hace necesario planear la
comunicación en la web 2.0, para el caso específico del trabajo que se
presenta, con base en la metodología planteada por Iván Pino Zas en su libro
electrónico “Tu plan de comunicación en internet paso a paso” analizamos las
acciones de la organización Skandia en Colombia ahora que hace parte de la
multinacional Old Mutual, siendo consecuentes con los análisis que es vienen
practicando a nivel de comunicación a la mencionada marca.
·
Identificar los nuevos retos de
la comunicación como parte fundamental de las organizaciones de hoy y de mañana
ante la llegada de la era de la información o sociedad del conocimiento.
Plan
de Comunicación 2.0
Es esencial que conozcamos la audiencia de internet y logremos
profundizar en el mercado, recordando cuáles son nuestros valores y lo que
somos.
Para esto debemos potenciar en el buscador Nro.1 del mundo Google.
Ilustración
1 Recuperada de: https://www.google.com.co/search?q=skandia+colombia&oq=skandia+&aqs=chrome.2.69i57j69i60j69i59j69i60l3.3524j0j7&sourceid=chrome&es_sm=122&ie=UTF-8
el 2-6-2014
Observamos que skandia, es una empresa bien posicionada y que
obtenemos un sólo resultado cuando insertamos su nombre en google.
Identificar los usuarios de la
información on line.
Activistas, podremos tener usuarios de información por ejemplo en
los videos que publicamos de la situación de los mercados emergentes a nivel
económico y cómo esto afecta las tasas del mercado.
Clientes, la mayoría de clientes ingresan a la página web para
conocer el movimiento transaccional de sus aportes en Skandia, o para realizar
consultas por Chat, etc.
Profesionales, usuarios que puede ingresar para obtener información
para medidores de competencia, para realizar consultas de ofertas laborales en
trabaje con nosotros y finalmente los proveedores para identificar necesidades
de la organización y así mismo consultas de transacciones a nivel de servicio.
Periodistas, conocemos que el uso de la web se ha vuelto fundamental
para consulta de información y esta debe estar siempre disponible para que
éstos puedan realizar las consultas necesarias para hablar de la organización.
Funcionarios, las entidades de vigilancia estatales para control de
veracidad de la información, en esta caso nos apunta mucho la Superintendencia
Financiera de Colombia.
Cada uno de estos podrá obtener información de la organización a
través de distintos medios, página web, radio, revistas, dinero.com, facebook,
twitter,
LikedIn, youtube, slideshare.
Estrategia keyword posiciona tu marca
Información: Oldmutual Skandia genera información constantemente en el
ecosistema virtual que ha definido conformado por su revista en línea, las
redes sociales en las que hace presencia Youtube, SlideShire y Twitter todos
estos integrados en su página web; en todos los canales mencionados se
evidencia la preocupación por mantener informada a su audiencia sobre
actualidad incluso evidenciando la importancia de la educación financiera y las
finanzas personales.
Ilustración 2
Recuperada de http://www.skandia.com.co/site/ el 2-6-2014
Comunicación: La organización cuenta con los canales que le permiten dialogar e
intercambiar mensajes con su audiencia, las redes en las que participa permiten
un Feedback y adicionalmente en su página cuanta con formularios que los
usuarios pueden bajar y diligenciar y obviamente el ingreso especial para
clientes a la página Web y sus servicios tal cual como permiten el acceso a sus
extractos las paginas bancarias; ahora bien esta interacción no es lo
suficientemente promovida consideramos que en este sentido no se están
explotando todas las herramientas que se han implementado, por ejemplo en
Twitter se enlazan los videos de informe semanal económico contribuyendo y
evidenciando la comunicación integrada pero no se encuentra un Twett que supere
los dos retwets o si quiera un Twet que se haya respondido o haya generado
preguntas por parte de la audiencia.
Ilustración 3
Recuperada de http://www.skandia.com.co/site/ el 2-6-2014
Difusión: Lograr que se difundan las informaciones de Old Mutal en la red
debe ser uno de los objetivos de corto plazo ya que como mencionábamos en el
caso de Twitter los retwets y en general la interacción es casi nula y a pesar
de los registros de reproducción de los videos de Youtube no se registran
comentarios o algún tipo de interacción.
Ilustración 4 Recuperada de:
http://twitteradar.com/cest-quoi-un-retweet-sur-twitter/usages-twitter el
2-6-2014
La estrategia que puede permitir lograr el objetivo DIFUSION
puede ser la de lograr que personajes reconocidos compartan la
información que publica regularmente Skandia o la publiquen en sus Blogs o lo
inserten como Widgets de esta manera se puede ampliar la audiencia,
llegar a una más específica pero con la recomendación de un líder de opinión,
claramente el o los personajes deben contar con una reputación que respalde el
tipo de información que transmite Skandia Oldmutual, es decir que debe ser por
ejemplo un exministro de hacienda con un curriculum reconocido.
Persuasión: Hasta aquí hemos visto que Skandia Oldmutual ha llevado
a cabo su estrategia de comunicación 2.0. , con el objetivo de comunicar pero a
pesar de que claramente se ha estudiado la audiencia y se han elegido canales
donde más se ha fallado es en la persuasión, los post en los diferentes canales
2.0 informan pero no conllevan a una respuesta por parte del público lo que
impide el importante proceso de retroalimentación y por consiguiente también
impiden medir la eficiencia de las campañas.
Relación: Conseguir la lealtad o por lo menos la fidelidad de los
individuos que conforman nuestro público objetivo no es solo objetivo del plan
de comunicación 2.0. si no objetivo general de cualquier organización pero esta
meta solo se consigue con continuidad y responsabilidad además de haber
ejecutado las tácticas y estrategias que nos permitieron previamente conseguir
informar, difundir y persuadir.
En este paso que al parecer está pendiente por pare de Skandia
Oldmtual debemos identificar las palabras clave que atraen a los internautas a
nuestros canales, se trata de términos que utilizan para consultar por las
cinco rutas de la red: Navegar, buscar, conversar, comentar y recomendar, para
tales efectos se plantean tres acciones:
Listado de palabras clave: Pensiones obligatorias, seguros de vida y
fiducia son los nombres de los productos financieros que ofrece Skandia
Oldmutual en Colombia por lo que consideramos palabras clave
Popularidad en buscadores: Las palabras que consideramos se
investigan en AdWords que nos permitirá saber el promedio de búsquedas en
Google y palabas relacionadas.
Ilustración 5 recuperado de:
https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/Home?__c=6636809032&__u=9117419272&__o=cues
el 2-6-2014
Los términos identificados tienen un comportamiento casi lineal con
inversiones similares lo que indica que se debe apuntar a n posicionamiento
orgánico con la periodicidad de las publicaciones, la calidad de los contenidos
que desborden en interactividad y difusión.
Competencia en posicionamiento: Se debe lograr el balance propuesto
por Grappone y Couzin:
·
Popularidad alta – Competencia
baja – relevancia alta
·
Competencia Alta – relevancia
Alta
o Popularidad baja – Relevancia alta
Toda la
información de Skandia está concentrada en la página web que cuenta con diversas
pestañas para que el consumidor pueda solucionar las dudas que se le presenten
con la prestación del servicio.
Ilustración 6
recuperada de http://www.skandia.com.co/site/ el 4-6-2014
A través de la radio, Skandia lanza cuñas para que sus clientes se
enteren de este nuevo cambio que tendrá esta compañía.
La publicidad sobre el cambio de imagen de Skandia fue recopilada en
las revistas: el Inversionista Inteligente y Dinero.
EL INVERSIONISTA
INTELIGENTE
Ilustración 7 Recuperada de http://www.nxtbook.com/ml/Skandia/eii_0414/index.php
DINERO
Ilustración 8
recuperada de: http://www.dinero.com/inversionistas/articulo/skandia-colombia-sera-old-mutual/161734
el 4-6-2014
Skandia cuenta con una excelente imagen digital y es a través de los
perfiles en las redes donde publica información de interés y recibe comentarios
por parte de sus consumidores:
Facebook
Ilustración 9 recuperada de https://www.facebook.com/SkandiaFuturo
el 2-6-2014
Twitter
Ilustración 10
recuperada de https://twitter.com/skandiaeconomia 4-6-2014
LikedIn
Ilustración 11
recuperada de http://www.linkedin.com/pub/old-mutual-skandia-colombia/2b/311/63b
2-6-2014
Estas son las cuentas más utilizadas por Skandia para cautivar y
fidelizar a los clientes:
YOUTUBE:
Ilustración 12 recuperada dehttps://www.youtube.com/user/SkandiaEconomia
2-6-2014
SLIDE SHARE
Ilustración 13
recuperada de http://www.slideshare.net/skandiacolombia el 2-6-2014
Al gestionar los comentarios Skandia / Old Mutual lo hace a través
de un lenguaje uniforme y especializado para el Target que desea
direccionar su comunicación organizacional a su vez utiliza los medios de web
2.0 que le permiten ser eficientes y eficaces para transmitir sus comunicados,
promociones, eventos, ferias, reuniones e información financiera real inmediata
y veraz para optimizar las transacciones e inversiones de todos sus
clientes a través de sus valores respeto, y trabajo mutuo bajo el lema “hagamos
cosas grandes juntos”.
Para ellos utiliza los siguientes medios
Revistas
·
Inversionista
inteligente
·
cambio
Redes sociales
·
Facebook
·
Youtube
·
Twitter
·
likedIn
Skandia / Old mutual al hacer comentarios en las redes sociales
utiliza un lenguaje lineal sobrio respetando las normas con una moderación y
motivación que debe transmitir a sus fans y seguidores dentro de las redes
sociales dando información de interés por otra parte al participar con
comentarios, consejos y tweets de economía y finanzas para influenciar la mente
del consumidor generando reconocimiento y posicionamiento en forma directa e
indirecta que incentiva a la suscripción de seguidores y fans del entorno económico
también promociona con e-mailing a sus bases de datos.
Reputación Online
De acuerdo con Iván Pino Zas la reputación se construye a través de
los contenidos -una adecuada estrategia de palabras clave y el posteo en
diferentes canales controlados, con estas acciones favorecemos que nuestro
público en la red asimile la información en profundidad- esta evaluación se
puede medir a través de los objetivos que planteamos después de definir el
público objetivo mediante herramientas como:
· Google Analytics
· Marcando
contenidos en Delicius o Wikis.
· Descargas de
documentos informativos que para el caso de Skandia puede ser Slide Shire.
· Menciones a la
marca en Google.
· Envíos de correo
electrónico con servicios como Share This.
Ilustración 14 recuperad de:
https://adwords.google.com/analytics/web/provision?et=&authuser=#provision/SignUp/
el 4-6-2014
Skandia Old Mutual nos permite evidenciar algunas cifras que
son indicadores de su gestión en la red, por ejemplo los 1784 seguidores en
Twitter, los 51 suscriptores en y las 5087 visualizaciones en Youtube y sus 728
publicaciones en Slideshare, por otro lado la revista Inversionista Inteligente
funciona con una encuesta de entrada que permite conocer las preferencias por
lo menos al lector on line.
Ahora bien determinar qué porcentaje de los impactos se convierten
en clientes efectivos de Skandia representa una labor de cruce con sus bases de
datos de manera que les permita identificar si están atrayendo clientes nuevos
o refuerza el posicionamiento de marca con los clientes que ya confían den
Skandia Old Mutual.
El estudio de la audiencia previo a la conformación
del plan de comunicación en redes 2.0 es de vital importancia ya que nos
permite entender la dinámica y los gustos de nuestra audiencia, saber que
comunidades frecuentan cual es el lenguaje que utilizan y explorar todas las
posibilidades que nos permite el nuevo paradigma de la comunicación con el
siempre seguro e importante retorno de información.
·
Ocampo,
M. (2011). Comunicación empresarial. Plan estratégico como herramienta
gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones. 2ª edición.
Bogotá. Ecoe editores.
·
Pino,
I. Tu plan de comunicación en Internet paso a paso. Recuperado de Web:
http://ivanpino.com
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