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GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
GUIA 3
KATERINE BERNAL CRUZ
ANDRÉS BERNARDO MARTÍNEZ ROJAS
MIGUEL ÁNGEL MATALLANA CALDAS
STHEPHANIA TOVAR LAFAURIE
UNIVERSIDAD EAN
FACULAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2014
A continuación la solución a la guía 3 del bloque Gestión de la Comunicación del programa de mercadeo de la Universidad EAN, en ella se encuentra el desarrollo de las Actividades 1 y 2, que nos hace realizar de forma práctica y teórica un Plan de comunicación para una empresa.
La presente es una actividad que fue realizada por forma colaborativa, desarrollada por la herramienta google Drive.
1) Crear y analizar el plan estratégico más conveniente para el desarrollo y aceptación del cambio de imagen de Skandia.
2) Definir y categorizar los elementos que componen las matrices del plan de comunicación para que se tenga una estructura sólida y eficaz a la hora de enfrentar cambios en una organización
3 ) Poner en práctica el plan de comunicación para conocer los pros y contras con los que se enfrenta Skandia en un futuro.
Contenido
De acuerdo con el capítulo 6: dispóngase a elaborar el plan estratégico de comunicación para un hecho concreto (un evento, un lanzamiento, una acción de comunicación específica, etc). Tenga presente la información adquirida y los elementos necesarios que debe contener el plan de comunicación. Utilice las matrices propuestas por el libro para elaborar el plan de comunicación y consulte el objeto de aprendizajeplan estratégico y comunicación organizacional.
Evento: Cambio de Marca Skandia a Old Mutual
1. Proceso diagnóstico de comunicación
ü Cambio transicional de la imagen corporativa de Skandia a Old mutual.
ü Identificación de la nueva por parte de los colaboradores imagen de la organización y el desarrollo del lenguaje eficiente.
ü Diferentes estrategias de comunicación que permitan la identificación por parte del público externo.
ü Identificación de la imagen y reflejo de la misma utilizando medios publicitarios ATL y BTL que permitan el reconocimiento por parte de los públicos internos y externos.
ü Mensaje alusivo al cambio y de integración del público externo con el interno.
ü Concluir con el desarrollo estratégico del cambio transicional de la imagen corporativa en pro de la unificación con la marca internacional dentro de un tiempo estimado permitiendo al consumidor percibir, identificar y recordar la marca sin perder el posicionamiento en la mente del consumidor y fortalecer la misma con un mensaje que permita más cercanía tanto para el público interno y externo.
ü El resultado del plan de comunicación se ve reflejado con la total identificación de la nueva imagen corporativa sin perder reconocimiento y posicionamiento dentro del sector y permanecer en la mente de sus consumidores.
2. Análisis del entorno
Ilustración 1 Análisis de entorno
3. Matriz de Contacto
Audiencias/Medios
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Colaboradores
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Clientes
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Público en general
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Medios
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Intranet y Email
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Comunicados y noticias, informativos sobre cambios e inquietudes y sugerencias
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Notificaciones, información en general, citaciones a eventos y recordatorios de eventos.
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Eventos
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De relacionamiento y involucramiento y premiaciones.
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Invitaciones a temas de interés por segmento.
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Invitaciones segmentadas para que conozcan de la marca.
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Comités
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Comité de gerencia analizando cada unos de los aspectos del cambio de marca.
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Impresos
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Publicidad empresa especializada en clientes mostrando los nuevos cambios de marca.
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Volantes especializados en audiencia que aún no conoce de la marca y llamar la atención de éstos.
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Llamadas telefónicas
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Realizando llamadas de servicio teniendo en cuenta el mensaje del cambio de marca.
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Revistas
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Publicaciones internas donde se conozcan cambios y avances en el cambio de marca.
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Radios y comerciales
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Comerciales y presencia en medios sobre el cambio de marca.
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Comerciales y presencia en medios sobre el cambio de marca.
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4. Matriz de verificación de objetivos
Cambio de Marca
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Misión: Las compañías que conforman el Grupo Empresarial Skandia en Colombia estamos comprometidas con la creación de valor y la entrega de soluciones financieras superiores que respondan a las necesidades de nuestros clientes a lo largo de su ciclo de vida y de negocio, apalancando en las fortalezas internacionales del Grupo Skandia/Old Mutual.
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Visión: Ser un aliado confiable para nuestros clientes, apasionado por ayudarles en el logro de sus objetivos financieros de vida.
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Valores Corporativos:
Integridad: Construyendo relaciones basadas en la confianza.
Respeto: Respaldamos el desafío de ser mejores y desafiamos lo retos.
Pasión: Ponemos nuestros corazón y alma en todo lo que hacemos.
Accountability: Tenemos un compromiso total y gestionamos las expectativas para garantizar la satisfacción de las necesidades.
Pushing beyond boundaries: Innovamos constantemente en la forma de hacer nuestro trabajo y en los servicios que prestamos.
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Direccionamiento Estratégico
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Direccionamiento Estratégico
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Direccionamiento Estratégico
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Direccionamiento Estratégico
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De la organización
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Generar recordación de marca
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Planeación Financiera
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El mejor servicio a nuestros clientes
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Del área a apoyar
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Comunicaciones claras y efectivas
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Brindar capacitaciones a clientes y no clientes sobre planeación financiera
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En todo momento llamadas telefónicas y momentos presenciales con el cliente entregar el mejor servicio.
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Del cargo
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Investigaciones efectivas sobre el público objetivo.
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Capacitarse y ofrecer arduos conocimientos en planeación financiera.
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Entregar siempre el mejor servicio con la mejor disposición.
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5. Matriz de mando del plan
Objetivo
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Audiencia a Impactar
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Estrategia del Objetivo
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Tácticas de la Estrategia
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Impactar en la mente del consumidor con el nuevo cambio de imagen y seguir siendo reconocida mundialmente.
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- Colaboradores
- Clientes
- Público en General
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Realizar campañas publicitarias y de expectativa que informen y motiven a los clientes a seguir utilizando la marca sin importar que se cambie de imagen.
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El cambio de marca será anunciado a través de la página principal de Skandia, Facebook, Twitter, correo electrónico,mensajes publicitarios por televisión, radio y vallas que comunique el cambio de marca y diseño por OLD MUTUAL.
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Indicador de Gestión
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Medios a Utilizar
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Herramientas Necesarias
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Proveedor
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Costo
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Efectividad de Comerciales, emails enviados a colaboradores y a clientes, Reproducciones Youtube.
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-Periódico
-Internet
-Página de la empresa
-Reuniones con directivas
- Propagandas
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-Red de la Compañía
-Diseños Digitales
-Brochures
-Comerciales
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-Departamento Administrativo
-Departamento de Marketing
-Departamento de Recursos Humanos
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-Diseños Digitales:los costos pueden variar dependiendo del diseño
-Brochures
-Página de Internet $450.000
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6. Listado de chequeo
Táctica
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Herramientas
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Medios
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Proveedor
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Mensaje
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Tono y lenguaje
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Insumos
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Intranet
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Software
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Página de consulta interna.
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Sistemas
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Comunicados sobre el proceso de cambio de marca
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Boletín Old mutual llegó a Colombia!, comunicación amigable y clara.
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Base de datos colaboradores.
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Eventos clientes
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Agencias de eventos
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Salón de eventos
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Eventos JR S.A.
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Compartir con nosotros el momento en que casa matriz llega a Colombia.
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Vive con nosotros este momento old mutual skandia, Mensaje formal e informal para clientes,
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Presupuesto eventos, propuesta agencia y aval de Directores y Presidente.
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Invitación Periodistas
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Agencias de eventos
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Salón de eventos
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Camaleon S.A.
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Si conocen de nosotros podrán hablar de la marca sin tapujos y con la verdad.
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Tú también haces parte de la familia old mutual te invitamos al concurso el mejor periodista.
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Presupuesto eventos, propuesta agencia y aval de Directores y Presidente.
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7. Matriz por escenarios
Tiempos Estimados
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Factores Clave
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Impacto Social
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Tiempo Real
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Escenario Pesimista
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1 MES
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- El cambio no sea bien recibido por los clientes.
- Los colores y el logo no son los indicados.
-Bajo la calidad
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Debido a que el cliente no recibió bien el cambio de imagen, puede que los clientes disminuyan y por medio del voz a voz deterioren la marca
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1 MES Y MEDIO
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Escenario
Moderado
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2 MESES
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- se realizó un estudio de mercado adecuado, pero al momento de dar las pautas publicitarias se comete un error en el medio escogido para transmitirlo.
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Hay expectativa en el público por el cambio y los beneficios de la nueva marca , pero al momento de escuchar las cuñas los clientes quedaron confundidos porque el mensaje y el medio no fueron los adecuados.
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2 MESES
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Escenario Optimista
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2 MESES
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- Ganar más clientes
- Posicionar la marca
-Tener reconocimiento mundial
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El impacto que genera en la sociedad es positivo y esto desencadena nuevos clientes, más confianza y por parte de la empresa como tal, que empiecen en el trabajo y sostenimientos de los valores agregados con los que se cuentan.
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3 MESES
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8. Análisis general de los medios
A continuación encontramos el desarrollo de una matriz de medios, en la que tomamos los criterios para seleccionar medios descritos por Bibiana Gálvez y Álvaro Vives en el capítulo 6 del libro “Comunicación Empresarial”1 combinada con la metodología de ponderación de criterios descrita en el documento electrónico “Herramientas de la calidad matriz de priorización”2, como en cualquier plan de medios de manera general los objetivos son establecer la imagen de la empresa y llegar a una base específica y lo más grande posible de consumidores potenciales, es decir que la estrategia de medios es el proceso de analizar y elegir los medios para la campaña de publicidad y promoción3.
TIPO
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COBERTURA
|
RAPIDEZ
|
PERMANENCIA
|
INTERACCIÓN
|
COSTO
|
PESO
| |
TELEVISIÓN
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Audiovisual
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5
|
4
|
1
|
1
|
0
|
11
|
RADIO
|
Sonoro
|
5
|
5
|
0
|
1
|
1
|
12
|
TWITTER
|
Interpersonal
|
2
|
5
|
5
|
5
|
5
|
22
|
YOUTUBE
|
Multimedia
|
2
|
3
|
5
|
4
|
2
|
16
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SLIDE SHARE
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Multimedia
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1
|
3
|
5
|
4
|
5
|
18
|
EL INVERSIONISTA INTELIGENTE
|
Visual
|
1
|
2
|
4
|
1
|
3
|
11
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DINERO
|
Visual
|
3
|
2
|
4
|
1
|
2
|
12
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Claramente después de desarrollar el ejercicio con la matriz de priorización de medios teniendo en cuenta los cinco criterios el canal que en teoría representaría mayor utilidad para el proceso de transición de imagen de Skandia a Old Mutual es Twitter, en concordancia con la reconocida necesidad de las audiencias hoy en día de opinar y de hacer la retroalimentación a los emisores de mensajes que describen Bibiana Gálvez y Álvaro Vives como participación, adicionalmente Clow, K., en su libro “Publicidad promoción y comunicación integrada de Marketing” en la página 211 describe las siguiente situaciones que empoderan de cierta manera a los medios interactivos como Twitter como alternativa a los medios tradicionales: - el consumidor típico lee u ojea sólo 9 de las más de 200 revistas que hay en el mercado para consumidores, un radioescucha por lo general sintoniza sólo tres de de las estaciones disponibles en un área y los canales ven menos de 8 de los 30 canales disponibles en sus servicios de cable o satélite, y los ratings de las cadenas de la televisión abierta en horario estelar han disminuido más del 30% en la última década-; tal vez por esto vemos pocos comerciales de Old Mutual en la televisión de Colombia y las cuñas radiales la verdad nos enteramos que existía porque existe el material buscando en la red, al parecer la organización tiene claro que sus clientes objetivos prefieren medios como Portafolio o la revista Dinero medios visuales con buena permanencia y el grueso de la audiencia lo atienden por su página web y redes sociales lo que muy seguramente ha traído regulación en el presupuesto asignado para la compra de medios; este resultado es coherente con la realidad y la teoría y evidencia la existencia de un buen estudio de mercado y una estrategia publicitaria definida y aplicada. Por último consideramos necesario aclarar que existen criterios definidos para sopesar las decisiones sobre medios tales como el CPM o costo por millar qu emide el costo en dolares de llegar a 1000 miembros de la audiencia del medio o el CPRP o costo por punto de rating.
9. Matriz de implementación
De acuerdo con las tácticas definidas contra la estrategia interna y externa de medios se definen las actividades que requieran generación de contenidos con elementos que estructuran la realización de dichas actividades dejándolas en concreto con asignación de recursos, plazos, responsables y obviamente un respectivo indicador.
Actividad
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Responsables
|
Recursos
|
Plazo
|
Lugar
|
Como
|
Indicador
|
Refuerzo valores organizacionales
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Dpto. Sistemas
Directivas
Dircom
|
Visuales
Software
Red
Humanos
|
Semanal
|
Virtual
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Reunión semanal definiendo el mensaje para la siguiente semana.
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Respuesta indirecta del personal, medición cualitativa.
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Lanzamiento Old Mutual en Colombia
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Marketing
Dircom
Eventos Junior
|
Financieros
Humanos
|
Abril de 2006
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Av 19 Cl 116 Bogotá Colombia
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Invitaciones formales e informales para clientes
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Listado de asistentes vs estado de cuenta por cliente.
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Informe económico semanal
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Dircom
Grupo analistas financieros
|
Audiovisuales
Humanos
|
Semanal
|
Youtube
|
Video semanal con análisis financiero del entorno.
|
Visualizaciones
|
Revista
|
Dircom
Marketing
Sistemas
Agencia publicidad
|
Visuales
Financieros
Humanos
|
Semestral
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Oficinas
Virtual
Sucursales
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Selección de contenidos que permite evidenciar los servicios de la organización, fortalecimiento de relaciones comerciales con clientes en el canal B2B, generar interés en audiencias objetivo.
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ROI
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Comercial
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Directivas
Marketing
Dircom
Agencia publicidad
Canal nacional
|
Audiovisuales
Humanos
Financieros
|
6 meses
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Espacio en televisión nacional.
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CPRP (Costo Por Punto de Rating)
| |
Cuña
|
Marketing
Dircom
Directivas
Agencia de publicidad
Cadenas radiales
|
Sonoros
Financieros
Humanos
|
1 año
|
Espacio en transmisiones radiales
|
CPM
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1. La cultura organizacional: su misión, visión, valores, principios corporativos, objetivos.
Misión
Las compañías que conforman el Grupo Empresarial Skandia en Colombia estamos comprometidas con la creación de valor y la entrega de soluciones financieras superiores que respondan a las necesidades de nuestros clientes a lo largo de su ciclo de vida y de negocio, apalancando en las fortalezas internacionales del Grupo Skandia/Old Mutual.
Visión
Ser un aliado confiable para nuestros clientes, apasionado por ayudarles en el logro de sus objetivos financieros de vida.
Nuestros valores
En Skandia trabajamos porque cada acción que realizamos sea un reflejo de nuestros valores corporativos:
· Integridad: Construyendo relaciones basadas en la confianza.
· Respeto: Respaldamos el desafío de ser mejores y desafiamos lo retos.
· Pasión: Ponemos nuestros corazón y alma en todo lo que hacemos.
· Accountability: Tenemos un compromiso total y gestionamos las expectativas para garantizar la satisfacción de las necesidades.
· Pushing beyond boundaries: Innovamos constantemente en la forma de hacer nuestro trabajo y en los servicios que prestamos.
2. Aplique una matriz de análisis DOFA, en la cual establezca debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de la empresa. Establezca como influye la comunicación organizacional en el diagnóstico empresarial. Consulte el objeto de aprendizaje DOFA matriz de análisis interno adonde visualizará un ejemplo.
Debilidades
- No se cuenta con mucha publicidad y promoción del cambio de imagen
- No cuenta con certificación en procesos.
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Fortalezas
-Tiene el respaldo de ser una Compañía que cuenta con reconocimiento a nivel mundial como la mejor en servicios financieros.
- capacitación profesional financiera para su equipo de trabajo
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Oportunidades
- El cambio de imagen puede dar una imagen fresca a la compañía y puede atraer a más clientes
- El crecimiento económico de la población de estratos medios 3, 4 y 5como clientes potenciales.
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Amenazas
- Se presenta el riesgo a que el cambio de imagen no quede en la mente del consumidor.
- Que los clientes migren a otras entidades porque no hubo información del cambio de imagen.
- Poca recordación y presencia de la competencia con comunicación constante.
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Matriz de Análisis Externo PEST
P El ambiente político en Colombia a pesar de encontrarse en un estado de incertidumbre por las elecciones próximas para presidente, viene con una continuidad desde la apertura económica con el presidente César Gaviria que recibe muy bien la inversión extranjera como elemento jalonador del aumento de plazas de empleo.
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E La economía nacional es relativamente estable dentro de la región y desde hace algunos años venimos escuchando que a nivel internacional que se incluye a Colombia dentro del grupo de economías emergentes, esto como resultado de un crecimiento sostenido en la minería más específicamente en el sector petrolero, por eso encontramos un medio como finanazaspersonales.com.co (http://www.finanzaspersonales.com.co/ahorro-e-inversion/articulo/como-invertir-su-dinero/42826) analizando la incursión de Skandia en el mercado de fondos de inversión con acciones de aerolíneas y con fondos de empresas de servicios petroleros que ayudan a compensar cuando sube el petróleo, así cuando el petróleo baja se benefician las aerolíneas por ser el combustible uno de sus mayores costos y cuando sube el petróleo se benefician las petroleras en lo que el mismo articulo define como fondos de correlación inversa.
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S Desde el punto de vista social Portafolio.co en entrevista a Daniel Cortes CEO para latinoamerica de Old Mutual describe a la compañía como socialmente responsable ya que se aferra a sus valores y se destaca en este sentido por el aprovechamiento de las capacidades y fortaleza de su gente, adicionalmente es Great Pleace to Work desde el 99.
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T El factor tecnológico en el mercado colombiano, sobre todo en lo que tiene que ver con productos de banca y finanzas se encuentra en un nivel bastante elevado, cada vez se agregan más servicios a los que los consumidores pueden acceder desde sus dispositivos móviles lo que conlleva a una necesidad de desarrollo en métodos de seguridad electrónica y actualización TICS
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Tabla 7 Matriz de Análisis Externo (PEST)
3. Identifique al interior de la organización las estrategias de negocio, estrategias de mercadeo y estrategias de comunicación.
· Crecimiento mutuo “hagamos cosas grandes juntos”.
ü Capacitación financiera constante a los colaboradores
ü Direccionamiento al consumo responsable de los publico interno y externo
ü Cambio transicional de marca para generar en la mente de los consumidores recordación.
ü Posicionamiento a través de unificación de la corporación
ü Compromiso a través de los valores corporativos integridad, respeto, pasión, Accountability (satisfacción de las necesidades) y Pushing beyond boundaries (innovación contante manera de trabajar).
ü Estrategia de mercadeo es a través de marketing mix
ü Uniformidad, papelería con logo e información de la organización y un mismo lenguaje.
ü Fidelización para clientes con promociones a través de tasas livianas para clientes recurrentes.
ü Ubicación exclusiva en sectores estratégicos de negocios
ü Crecimiento confiable y sostenible
ü Servicios financieros para un sector exclusivo
4. Establezca, tipos de comunicación, medios que se van a utilizar para la comunicación interna y externa y demás elementos promocionales.
Táctica
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Medios
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Mensaje
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Tono y lenguaje
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Intranet
|
Página de consulta interna.
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Comunicados sobre el proceso de cambio de marca
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Boletín Old mutual llegó a Colombia!, comunicación amigable y clara.
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Eventos clientes
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Salón de eventos
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Compartir con nosotros el momento en que casa matriz llega a Colombia.
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Vive con nosotros este momento old mutual skandia, Mensaje formal e informal para clientes,
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Invitación Periodistas
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Salón de eventos
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Si conocen de nosotros podrán hablar de la marca sin tapujos y con la verdad.
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Tú también haces parte de la familia old mutual te invitamos al concurso el mejor periodista.
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5. Elabore una ficha individual de cada audiencia, donde determine los medios, responsables, objetivos, política (desde la estrategia organizacional).
Audiencia
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Colaboradores
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Medios
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Intranet, correo electrónico y reuniones de seguimiento.
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Responsables
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Comunicaciones internas y líderes.
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Objetivos
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Transmitir un mensaje claro y que sea utilizado por éstos para que los mismos transmitan la información a clientes, proveedores y público en general.
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Política
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Evaluar los permisos de confidencialidad de la información y realizar validación de la información que manejan los colaboradores.
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Audiencia
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Clientes
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Medios
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Correo electrónico, físico e invitaciones a eventos.
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Responsables
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Comunicaciones externas, servicio al clientes y área de experiencia del cliente.
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Objetivos
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Hacerle entender a nuestros clientes que no cambios de empresa, simplemente estamos en la inclusión de casa matriz a Colombia, ya que desde hace 6 años Skandia hace parte del grupo Old mutual. Old mutual llega con el respaldo y la experiencia financiera internacional lo que hace aún más interesante la propuesta de valor a nuestros clientes.
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Política
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Determinar el potencial de información y quién estará a cargo de capacitar a los colabores que se encuentran trabajando de la mano y cotidianamente con nuestros clientes.
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Audiencia
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Público en general.
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Medios
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Comerciales y prensa.
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Responsables
|
Comunicaciones externas.
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Objetivos
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Queremos que el público conozca que Skandia se ha conglomerado al gran grupo Old mutual una entidad experta en servicios de planeacion financiera, por lo tanto en apoyo a los comerciales se fa un indicio de buscar más acerca de la compañía,
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Política
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Realizar aprobaciones de los directivos de la organización al momento de realizar publicidad y/o comunicados al público,
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6. Elabore un presupuesto de gastos para el plan de comunicación.na el plan estratégico de comunicación organizacional en la empresa. Incluya objetivos, estrategia de comunicación, acciones (tácticas), medios, mensajes, y públicos.
Objetivo de la campaña
Cambio de Marca
1.Objetivos específicos
De la organización
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Generar recordación de marca
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Planeación Financiera
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El mejor servicio a nuestros clientes
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Del área a apoyar
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Comunicaciones claras y efectivas
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Brindar capacitaciones a clientes y no clientes sobre planeación financiera
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En todo momento llamadas telefónicas y momentos presenciales con el cliente entregar el mejor servicio.
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Del cargo
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Investigaciones efectivas sobre el público objetivo.
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Capacitarse y ofrecer arduos conocimientos en planeación financiera.
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Entregar siempre el mejor servicio con la mejor disposición.
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Características de la campaña:
· Concepto de la campaña: Hagamos grandes cosas Juntos Old mutual Skandia
· Tono: Formal, sentimental y creando relacionamiento con los receptores.
· Personalidad: Se esperan que los receptores sientan que les habla una persona que conoce y hace realidad los sueños de las personas a través de un grupo financiero consolidado con reconocimiento internacional.
· Ambición de marca: Top of mind de Old mutual es Colombia
· Valores: Asesor, fácil, cercano
· Relación con el mundo: Sector financiero, Seguros, Pensiones etc.
· Reto: Lograr que las personas se interesen en conocer más de la compañía.
1. Identifique los indicadores de gestión comunicativa de la organización de la cual está usted elaborando el plan estratégico ya planteado en el literal anterior.
Los indicadores para este cambio de imagen serán medidos a través de:
- Efectividad de Comerciales
- Emails enviados a colaboradores internos y externos
- Reproducciones en youtube
- Número de estrategias y soluciones planteadas en los comités
- Aumento en las ventas de revistas y medios impresos
A continuación se medirán las diversas audiencias que intervienen en el cambio de imagen de Skandia, siendo 1 el menos efectivo y 5 el más efectivo:
Audiencias/Medios
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Indicadores
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Intranet
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5
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Email
|
2
|
Eventos
|
5
|
Comités
|
3
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Impresos
|
4
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Llamadas telefónicas
|
3
|
Revistas
|
4
|
Radios y comerciales
|
5
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Indicador de Eficacia
Se realiza un análisis entre los logros y las metas impuestas al inicio del proyecto en este caso al momento de tomar la decisión de cambiar la imagen de Skandia, pero para nuestra investigación no se puede aún medir este indicador, pues hasta el momento se encuentra en periodo de transición.
Indicador de Eficiencia
Los insumos que se utilizaron para el cambio de la marca fueron apoyo del equipo de marketing, estudio de mercado, estrategia corporativa, inversiones de diseño y publicidad y promoción de la marca todos estos componentes para hacer posible que skandia, fuera conocida como OLD MUTUAL.
Indicador de Efectividad
Este indicador es medido en valores exactos, se da por la multiplicación entre el indicador de eficiencia por el indicador de efectividad, pero en esta caso no se pueden arrojar resultados ,puesto que se desconoce en sí, el monto de la inversión y no se tiene un dato de eficacia porque aún no se ha podido medir qué logros se han conseguido con el lanzamiento de esta nueva marca.
Fórmula: Eficacia * Eficiencia
______________
100
Indicador de Productividad
Para evaluar el Indicador de Productividad, es necesario mirar que se produjo y con qué capital humano se cuenta:
Factores de Producción
|
Recursos del Empleado
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Cambio de marca de Skandia a Old Mutual
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Los empleados tuvieron que haber indagado y realizado un excelente estudio de mercado para evaluar los pros y contras del cambio de esta compañía, pues podría afectar varios sectores donde la marca ya se había posicionado.
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Diseño Final
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Los empleados deben tener conocimiento amplio sobre diseño gráfico y publicidad para captar la atención del cliente y escoger las formas, colores y significados pertinentes para el servicio que está prestando Skandia.
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Campaña de expectativa
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Los empleados encargados de esta área, lo que deben buscar es el posicionamiento en la mente del consumidor a través de campañas y medio publicitarios que permitan la atención del público objetivo.
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Recibimiento de los clientes
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El equipo de calidad y servicio al cliente esta a la espera de que los clientes finales queden satisfechos con el cliente y que halla recordación de marca.
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Indicador de Economía
En este indicador se mide por todos insumos que son necesarios para que el cambio de marca sea exitoso.
Insumos
|
Descripción
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Costos Logísticos
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Es todo el dinero que se gasta en el proceso logístico desde coordinar el diseño de la marca hasta el evento final en cuanto a promoción y publicidad; son los gastos incurridos para lograr el desarrollo del proyecto.
Costos Totales
Logísticos
______________
Ventas Totales
de la Compañía
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Aporte de los socios
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Es la inversión que realizan las partes interesadas en el desarrollo del cambio de marca, es un porcentaje con el que ellos contribuyen para poder ejecutar el plan.
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Soporte de personal de Mercadeo
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Al equipo de mercadeo se le debe colaborar y autorizar con recursos que estén disponibles las 24 horas, ya que prácticamente de ellos depende el éxito del cambio de marca.
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2. Realice las matrices o tablas pertinentes donde evidencie el Control Estratégico y Mejoramiento Continuo (CEMC). Puede consultar también la matriz en el objeto de aprendizaje cuadro de la matriz CEMC.
ü La eficiencia y efectividad del plan de comunicación su implementación y control permiten la optimización de recursos dentro de la organización a su vez reflejar una imagen positiva de la misma tanto interna como externa sustentada desde su misión, visión y valores.
ü la formulación de indicadores cualitativos y cuantitativos permiten identificar y realizar mejoras y redireccionar el plan de comunicación llegado el caso para buscar la eficiencia y eficacia para impactar al público objetivo.
1. Comunicación Empresarial (2011). Plan Estratégico como Herramienta Gerencial. Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional , Capítulos 2,3,6 Y 7.
2. Costa, Joan, (2004). Dircom on-line. El máster de comunicación a distancia. La Paz: Grupo Editores Design.
3. ManucchiI, Marcelo, (2005). La comunicación, una herramienta para construir el futuro. Quito: CIESPAL.
5. Clow,K. y Baack, D. (2010) Publicidad, promoción y comunicación integrada de marketing. México. Pearson Educación., Capítulo 8.
6. Indicadores de Gestión, recuperado el 15 de mayo, recuperado dehttp://www.slideshare.net/tablerodecomando/clases-de-indicadores-de-gestion
7. Talavera, C. (2012) Herramientas de calidad. Matriz de Priorización. Granada, Unión Iberoamericana de Municipalistas. recuperado de http://www.aiteco.com/matriz-de-priorizacion/
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