Guía Nro. 2 La comunicación y la cultura organizacional

3. Aplica (Grupal). Investigación aplicada a una empresa.

SKANDIA UNA COMPAÑÍA OLDMUTUAL

Intranet (para colaboradores)

Cambio de Marca página pública

Estrategia de retención campaña publicitaria… Cada persona es una inspiración… Usted nos inspira.

3.1 Tome una empresa reconocida de cualquier sector y realice una investigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión, valores y filosofía, cultura y clima organizacional. Analice la información obtenida y trate de describir la “personalidad” de la empresa.

Quiénes Somos

Un grupo de compañías expertas en el mercado de servicios financieros, enfocado en ofrecer soluciones en planeación financiera, ahorro e inversión.

Entidad consolidada y confiable, presente en la vida diaria de las personas y empresas, para apoyarlos en el logro de sus nuevas metas.

Skandia en el Mundo

Desde el 2006, Skandia hace parte del Grupo Old Mutual, conglomerado financiero internacional que ofrece un amplio portafolio de productos y servicios en ahorro, inversión y administración de activos. Fue fundado en 1845 y tiene su sede principal en Londres.

Old Mutual opera en África, Europa, América y Asia mediante marcas internacionales y locales, líderes en el mercado, incluyendo Old Mutual, Skandia (en todos los territorios distintos de Suecia, Noruega y Dinamarca*), Nedbank y Mutual & Federal.

Cuenta hoy con 55,000 empleados y tiene 14 millones de clientes.

Skandia en Colombia

Presente en Colombia desde 1953, liderada por Skandia Holding de Colombia S.A. Cuenta con 513 colaboradores en 7 ciudades.

Ofrece soluciones en pensiones, administración de fondos de inversión, fideicomisos especiales y seguros individuales y colectivos de pensiones.

Nuestro trabajo nos ha llevado a ser altamente competentes en selección de fondos, apoyo comercial, innovación y servicio encontrándonos así en la posibilidad de brindarle a nuestros clientes, una elevada calidad y una diversa oferta.

Nuestros esfuerzos se centran en tres ejes:

• Cliente: Trabajamos con el cliente para apoyarlo en el alcance de sus sueños mediante nuestro modelo de servicio y estilo de atención.

• Distribuidor: Nos esforzamos por la realización del proyecto de vida personal, empresarial y económico de la fuerza de distribución de las compañías lideradas por nosotros.

• Colaborador: Crecimiento continuo de talento reforzando constantemente todas sus capacidades: Desarrollamos distintas actividades para generar conciencia y pauta sobre el manejo adecuado del dinero, a nuestros distintos públicos de interés.

Construimos relaciones centradas en nuestros clientes.

Misión

Las compañías que conforman el Grupo Empresarial Skandia en Colombia estamos comprometidas con la creación de valor y la entrega de soluciones financieras superiores que respondan a las necesidades de nuestros clientes a lo largo de su ciclo de vida y de negocio, apalancando en las fortalezas internacionales del Grupo Skandia/Old Mutual.

Visión

Ser un aliado confiable para nuestros clientes, apasionado por ayudarles en el logro de sus objetivos financieros de vida.

Nuestros valores

En Skandia trabajamos porque cada acción que realizamos sea un reflejo de nuestros valores corporativos:

• Integridad: Construyendo relaciones basadas en la confianza.

• Respeto: Respaldamos el desafío de ser mejores y desafiamos lo retos.

• Pasión: Ponemos nuestros corazón y alma en todo lo que hacemos.

• Accountability: Tenemos un compromiso total y gestionamos las expectativas para garantizar la satisfacción de las necesidades.

• Pushing beyond boundaries: Innovamos constantemente en la forma de hacer nuestro trabajo y en los servicios que prestamos.

Reconocimientos

El grupo Skandia en Colombia, ha sido reconocido por importantes grupos empresariales y organizaciones evaluadoras como Great Place to Work Institute, como una de las mejores compañías en lo que a ambiente laboral se refiere, gracias a su propuesta de "empleabilidad" y crecimiento personal, que tienen como eje central el desarrollo de competencias y la gestión del conocimiento en la organización.

Skandia es considerada líder organizacional, por ser un lugar donde se gestiona el conocimiento y en el que la capacidad de innovación de sus colaboradores es predominante.

En marzo de 2012, la revista inglesa World Finance otorgó el premio World Finance Global Pension Funds Awards a Skandia Pensiones y Cesantías S.A. en su versión del año 2012.

Los jueces de la organización premiaron a la compañía en esta categoría, entre otras razones, por la asesoría ofrecida a sus afiliados, por la diversidad de opciones de inversión existentes en alguno de los fondos que administra, y por contar con programas de capacitación para empleados y fuerza de ventas por medio de Skandia University.*

http://www.skandia.com.co/site/

3.2 Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen e identidad de la empresa. (logo, colores, uniformes, papelería, lenguaje, etc.)

Logo

La tipografía es legible.

El nombre es de fácil recordación.

El Color del logo no es muy llamativo, pero la empresa ya tiene un buen posicionamiento.

Letras Minúsculas: (skandia),  es una empresa donde priman las emociones y el contacto con los clientes.

Letras Mayúsculas (OLD MUTUAL), esto significa que es una empresa muy racional y comprometida con sus clientes y empleados.

Eslogan

“Hagamos grandes cosas juntos”

Con este eslogan, lo que busca Skandia, es que todos sus clientes  cumplan los sueños que siempre han querido,que realicen cosas inimaginables, cosas grandes,  pero que estas sean guiadas y vayan de la mano de está excelente compañía del sector financiero que les estará colaborando paso a paso para lograr lo que deseen y lo que necesiten.

Colores:

Verde

Valores Positivos:

- Color frío

- Color fresco

- Transmite tranquilidad

- Equilibrio

-Denota Nuevos comienzos

- Seguro

- Este color es el adecuado para empresas financieras

Valores Negativos:

- Hace referencia a la Corrupción

Gris

Valores Positivos

- Es el centro de todo

-Color Acromático

- Elegancia

- Color Neutro

- Se le asocia con la independencia

- Madurez

-Calidad

- Equilibrio

- Inspira la Creatividad

- Profesional

- Sofisticado

Valores Negativos

-No es muy recomendable este color, pues denota indecisión y para una Compañía de  servicios financieros no le queda muy bien, se prefiere un tono plateado que le da confianza y seguridad, por ello las agencias de seguros la mayoría cuentan con este tono.

- Puede presentar sentimientos negativos

- Tristeza

- Indiferente

Bibliografía:

Teoría del Color, recuperado el 30 de abril de 2014 . Recuperado de http://www.slideshare.net/asangrefria/teoria-de-color-3233844

Teoría del Color recuperado el 29 de abril de 2014, recuperado de http://www.slideshare.net/KevinDelgado6/teoria-del-color-15578378

Psicología del Color , recuperado el 1 de mayo de 2014, recuperado de http://www.youtube.com/watch?v=F-hkjqg95F0

Uniformes

Los uniformes tiene el color verde del logo, son muy elegantes y están acorde con el prestigio y  calidad de la organización , este sólo es utilizado por las personas que tienen contacto directo con los clientes.

Papelería

En cuanto a la papelería se manejan sobres, hojas, esferos, cuadernos, calendarios, entre otros elementos de papelería que tienen el logo; cabe resaltar que absolutamente todos los documentos que sean enviados a los clientes deben ser suministrados por la empresa.

Lenguaje

La atención al cliente es un punto muy importante para esta organización pues de este depende el éxito de los ingresos  de la Compañía , ya que  el contacto con los clientes se realiza de una manera directa. Se tiene que manejar un lenguaje de respeto, escucha ante todos los consumidores para que ellos se sientan a gusto de estar en la compañía y se puedan  establecer relaciones redituables con el tiempo.

3.3 Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa los elementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos). Busque en la web, blog, redes sociales u otros medios de la empresa.

Skandia transmite un mensaje positivo a sus clientes, generando recordación de marca a través del mensaje “Hagamos grandes cosas juntos” ésta comunica al consumidor que la misma es un aliado estratégico para lograr cumplir los sueños de los clientes.

https://www.youtube.com/watch?v=7ZoUaw6M0r0

Comercial Skandia… En este caso comercial de México, donde se transmiten los principales valores de la marca y siempre el acompañamiento y asesoramiento al cliente.

Página Pública, donde se anuncia el cambio de marca a Old Mutual.

Estrategia Publicitaria: Para oldmutual, skandia cada persona es una inspiración, en donde se refuerza una vez el mensaje de hacer grandes cosas juntos.

Redes Sociales Facebook: Actualmente Skandia no tiene publicidad fuerte en redes sociales, se espera que con el cambio de marca la publicidad en redes sociales aumente generando así presencia en el campo.

3.4    Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca la intención de lo que se quiere comunicar.   

El mensaje es coherente cuando entramos a verificar situaciones al interior de la organización cuando la encontramos en el listado de Great Place to Work Institute, como una de las mejores compañías en lo que a ambiente laboral se refiere, gracias a su propuesta de "empleabilidad" y crecimiento personal, que tienen como eje central el desarrollo de competencias y la gestión del conocimiento en la organización; esto está acorde con lo que ofrece a sus clientes, posibilidades de desarrollo y crecimiento, los colores utilizados pretenden comunicar tranquilidad que sería deseable al poner el dinero en sus manos; ahora bien desde el punto de vista de la administración de recursos simbólicos (ARS) esa claro que hay un trabajo profesional  que no sólo pretende comunicar una imagen corporativa sino que hay un estudio que pretende cuidar la reputación corporativa; es evidente que no es una marca que genere por el momento recordación además porque siempre relacionamos skandia con el paraguas, que es un elemento gráfico cargado de significado, nos transmitía la protección de las inversiones y nuestro dinero; después de revisar los videos en Youtube queda claro que hay un cambio de imagen por cuenta de una fusión con old mutual que tiene toda una historia y una trayectoria que desde mi punto de vista no ha sido explotada con los medios adecuados más cuando el slogan habla de hacer grandes cosas juntos, se deben utilizar medios ATL pero es claro que el presupuesto los obligó a utilizar medios de baja penetración en nuestro país como el internet, claramente le apuntan a un mercado mas especifico con acceso a medios de comunicación como la red y no van por el grueso del mercado; en conclusión se denota un estudio que permite la coherencia del mensaje con la historia y la dinámica organizacional  pero al haber segmentado le apuntan a un grupo muy específico lo que los llevó a utilizar medios BTL  para un lanzamiento que debia ser como su eslogan para grandes cosas qu eles permitiera recuperar la recordación de skandia con el lanzamiento de old mutua 

3.5      ¿Haría alguna sugerencia a ésta empresa en términos de imagen? ¿cuál y por qué?. Justifique su respuesta.

Se sugiere al logo resalte los colores y sean calidos esto puede generar mas aceptación por parte de su target financiero a su vez el símbolo que hace representado en tres anclas concéntricas dirigidas hacia fuera debería ser más grande y acompañado del eslogan “Hagamos grandes cosas juntos” esto ayudaría a reforzar el mensaje de la organización que pretende reflejar crecimiento en ambos sentidos y teniendo en cuenta que esos son los propósitos que manejan, el  crecimiento mutuo tanto como para los integrantes de la organización y el target mediante un coaching en búsqueda del cumplimiento de sueños.

¿Cree usted que la identidad y la imagen corporativa son coherentes? Justifique su respuesta.

Skandia desea proyectar mediante su imagen corporativa mediante un lenguaje único y explícito “Hagamos grandes cosas juntos” la prestación de servicios financieros son confiables direccionado a su target tanto interno y externo que se encuentra segmentado en clientes, distribuidores y colaboradores mediante su misión de creación de valor y entrega de soluciones financieras, su visión ser un aliado confiable y apasionado en el logro de sueños, sus valores que son la integridad, respeto, pasión, compromiso, gestión e innovación constante por otra parte el uso simbólicos como lo son los uniformes de sus colaboradores, eslogan, logo y papelería que denotan integralidad mediante coaching.